FAQ

汇总了希沃、maxhub、华为ideahub等智能大屏的常见问题，方便客户查询和解决遇到的使用问题。

希沃常见问题解答

 

· windows系统问题

o 一体机蓝屏

§ 因为每个机型对应的方法不一样，劳烦您提供下机器的序列号，序列号正常位于机器右下方（蓝白色标签条形码上的数字即为序列号，序列号辛苦您手动输入，小希暂无法识别图片）。

o windows系统反复重启

§ 因为每个机型对应的方法不一样，劳烦您提供下机器的序列号，序列号正常位于机器右下方（蓝白色标签条形码上的数字即为序列号，序列号辛苦您手动输入，小希暂无法识别图片）。

o 一体机桌面无图标

§ 1、可能屏幕默认设置为扩展模式，可以外接键盘，按win+P，盲按键盘↑键（上），按Enter 回车即可；

§ 2、长按桌面空白处两秒松手，看是否可以弹出菜单，如果有请选择【查看】-【显示桌面图标】。

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o 一体机windows关不了机

§ 一体机正确的关机方法为长按前方电源按键，弹出弹窗后点击确定进行关机。如果按照上述方法依旧无法关机，请您确认长按机器前方电源按钮后，是否有弹出关机的提示呢？

· 有弹出关机提示但无法关机

o 请您按以下步骤进行设置：打开windows控制面板-电源设置-选择电源按钮的功能-更改当前不可用的设置-关闭启用快速启动。具体操作步骤可见下图：

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· 因为每个机型对应的方法不一样，劳烦您提供下机器的序列号，序列号正常位于机器右下方（蓝白色标签条形码上的数字即为序列号，序列号辛苦您手动输入，小希暂无法识别图片）。

o windows系统卡顿

§ windows系统卡机卡顿，您可以依次尝试以下方法：1、桌面文件或C盘文件过多，可以下载希沃管家进行磁盘清理·还有冰点还原功能可以每次开机恢复系统。希沃管家下载链接：https://e.seewo.com/2、禁用开机启动项右击任务栏，打开任务管理器，点击启动，将部分开机自启的软件进行禁止；

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o 一体机开机进不去系统

§ 一体机开机黑屏

· 指示灯红色

o 关于指示灯亮红灯，黑屏，请您拔掉所有外部设备，断电5分钟以上后重启设备尝试。

· 指示灯不亮

o 您好！指示灯不亮可能涉及不同的故障情况，为了更准确地帮您解决问题，请问您的设备具体是哪种故障表现呢？比如是“PC模块指示灯不亮”（如OPS灯不亮、模块红灯不亮等），还是“无法开机黑屏指示灯不亮”（如设备不通电、完全黑屏且指示灯不亮等）？另外，也请您提供一下设备的具体型号，以便我为您提供针对性的解决方方案。

§ 指示灯不亮，正常开机指示灯是关机状态，没有显示颜色一体机开机黑屏一体机自动关机中控无PC选项

· 指示灯蓝色或白色

o 为了更加快速准确的定位问题，辛苦您用手从屏幕中间底部的位置往上滑动，或者部分机型可按右下角齿轮状的设置按键，看是否能调出中控菜单呢？

§ 是

· 因为每个机型对应的方法不一样，劳烦您提供下机器的序列号，序列号正常位于机器右下方（蓝白色标签条形码上的数字即为序列号，序列号辛苦您手动输入，小希暂无法识别图片）。

§ 否

· 劳烦您提供下机器的序列号，序列号正常位于机器右下方（蓝白色标签条形码上的数字即为序列号，序列号辛苦您手动输入，小希暂无法识别图片）。

· 指示灯红蓝交替闪烁

o 指示灯红蓝交替闪烁对应的故障场景是黑屏，具体表现为：开机通电情况下，电源指示灯红蓝交替闪烁，按遥控器input按键或设备右下角齿轮设置按键（部分机型为从设备中间底部接近seewoLOGO处上滑拉出菜单）屏幕无画面显示画面显示 。

· 指示灯红转蓝后持续变红

o 指示灯红转蓝后持续变红对应的故障场景是黑屏，具体表现为：开机通电情况下电源指示灯红灯转蓝灯又转红灯，且按遥控器input按键或设备右下角齿轮设置按键（部分机型为从设备中间底部接近seewoLOGO处上滑拉出菜单）屏幕无画画面显示。

§ 一体机卡seewo logo

· 请您拔掉网线及其他外部设备（如U盘及其他线材），断电10分钟以排除静电后重新启动设备，观察问题是否已解决。

§ 一体机开机不断重启

· 开机不断重启，请您确认是在widnows系统不断重启还是整机不断重启。如果电源指示灯一直是蓝色状态，则为windows不断重启；如果电源指示灯由蓝色变成红色再变蓝，则为整机不断重启。

o 重启过程指示灯一直蓝色

§ 因为每个机型对应的方法不一样，劳烦您提供下机器的序列号，序列号正常位于机器右下方（蓝白色标签条形码上的数字即为序列号，序列号辛苦您手动输入，小希暂无法识别图片）。

o 重启过程指示灯由蓝变红再变蓝

§ 请您拔掉网线和其他外部设备，断电10分钟后去除静电后重启设备，观察问题是否解决。

§ 一体机自动关机

· 结合您的设备故障情况，为您提供以下排查方法：1、设置开关机计划：一体机是否有安卓系统，如有请在机器屏幕底部的中间向上滑动，会调出中控菜单，点击安卓通道，在设置-开关机设置中，查看是否设置了开关机计划，若是，请修改设置内容。2、集控定时控制：学校是否有购买集控，在集控后台设置了自动开关机。若是，请与学校管理员沟通修改设置即可。3、电压问题：学校的外部电压是否正常，如果电压不稳定，请让学校电工进行维修。

§ 一体机关不了机

· 针对希沃一体机无法关机的问题，建议您按照以下步骤进行排查：1、请长按电源键，查看设备是否能够正常关机。2、如果您使用的是Win10系统，请打开控制面板-电源选项，选择“电源按钮的功能”-点击“更改当前不可用的设置”-关闭“启用快速启动”功能。3、进行电视复位，您可以回复“电视复位方法”获取详细操作指南。

§ 开机进不去系统或蓝屏

· 因为每个机型对应的方法不一样，劳烦您提供下机器的序列号，序列号正常位于机器右下方（蓝白色标签条形码上的数字即为序列号，序列号辛苦您手动输入，小希暂无法识别图片）。

· 无信号问题

o 您在大屏上操作手指从屏幕底部往上滑动，请问当前通道是PC/内置电脑还是其他通道呢？

§ PC/内置电脑

· 关于PC无信号故障，您可以尝试以下操作：①请先确认机器右后方偏上的位置是否装有PC模块（带橙色/白色贴片或天线的模块）

o 子主题

· 如果PC模块已接上，请按照以下方法操作；②将手指放在屏幕正中间，从屏幕底部边框由下往上滑动，看到菜单界面后，点击PC/内置电脑选项，查看问题是否解决；③请您关机之后，电源指示灯变为红色时，拔出PC模块（带橙色/白色贴片或天线的模块）后重新插入后，开机尝试。

o 视频

o 超链接  

§ 其他通道

· 若需切换信号源，您可以尝试以下方法：1、请按下设备电源指示灯旁边蓝色灯右侧的一排按键中的齿轮图标（设置按钮），在屏幕中央出现的菜单中选择您需要的信号源。2、您也可以将屏幕底部向上拉动，调出中控菜单，进行选择信号源。

· 前置USB不识别

o 关于设备前置USB口无法识别故障，麻烦您确认是否所有前置所有USB口均无法识别？还是其中一个无法识别

§ 全部USB口无法识别

· 为了更好的定位设备的故障问题，请您确认设备是否为双系统机器，可从屏幕中间底部往上划，调出中控菜单，判断是否机器带PC（内置电脑）与安卓（Android）系统

o 双系统机器

§ 前置USB接口无法识别，有两种情况，一种是PC无法识别，一种是安卓PC均无法识别，请您找一个U盘，按一下机器右下方齿轮按钮，切换到安卓通道，接上U盘判断安卓系统是否可以识别

· 安卓可以识别

o 为您提供排查方法：1、USB随通道切换设置：请您找到希沃遥控器，按遥控器上面input按键后按1379，会弹出“调试菜单”，选择其他设置-前置USB-改为“随通道切换”。没有遥控器可用外接键盘代替，将键盘接在安卓USB口上，屏幕中间底部上划调出中控菜单，在键盘横排的数字按键中依次按1、3、7、9。2、更新驱动：请使用驱动人生或驱动精灵更新驱动尝试；

· 全通道均无法识别

o 解决方案为进行电视复位，操作前需注意：电视复位会清空安卓系统内所有文件，如有重要数据请先拷贝至个人U盘并备份相关存储设备数据。具体复位步骤因机型而异，若您能提供提供设备序列号，我可以为您提供更精准的操作指引。

§ 部分USB口无法识别

· 因为每个机型对应的方法不一样，劳烦您提供下机器的序列号，序列号正常位于机器右下方（蓝白色标签条形码上的数字即为序列号，序列号辛苦您手动输入，小希暂无法识别图片）。

· 一体机开关机故障

o 一体机开机进不去系统

§ 一体机开机黑屏

· 指示灯红色

o 关于指示灯亮红灯，黑屏，请您拔掉所有外部设备，断电5分钟以上后重启设备尝试。

· 指示灯不亮

o 您好！指示灯不亮可能涉及不同的故障情况，为了更准确地帮您解决问题，请问您的设备具体是哪种故障表现呢？比如是“PC模块指示灯不亮”（如OPS灯不亮、模块红灯不亮等），还是“无法开机黑屏指示灯不亮”（如设备不通电、完全黑屏且指示灯不亮等）？另外，也请您提供一下设备的具体型号，以便我为您提供针对性的解决方方案。

§ 指示灯不亮，正常开机指示灯是关机状态，没有显示颜色一体机开机黑屏一体机自动关机中控无PC选项

· 指示灯蓝色或白色

o 为了更加快速准确的定位问题，辛苦您用手从屏幕中间底部的位置往上滑动，或者部分机型可按右下角齿轮状的设置按键，看是否能调出中控菜单呢？

§ 是

· 因为每个机型对应的方法不一样，劳烦您提供下机器的序列号，序列号正常位于机器右下方（蓝白色标签条形码上的数字即为序列号，序列号辛苦您手动输入，小希暂无法识别图片）。

§ 否

· 劳烦您提供下机器的序列号，序列号正常位于机器右下方（蓝白色标签条形码上的数字即为序列号，序列号辛苦您手动输入，小希暂无法识别图片）。

· 指示灯红蓝交替闪烁

o 指示灯红蓝交替闪烁对应的故障场景是黑屏，具体表现为：开机通电情况下，电源指示灯红蓝交替闪烁，按遥控器input按键或设备右下角齿轮设置按键（部分机型为从设备中间底部接近seewoLOGO处上滑拉出菜单）屏幕无画面显示画面显示 。

· 指示灯红转蓝后持续变红

o 指示灯红转蓝后持续变红对应的故障场景是黑屏，具体表现为：开机通电情况下电源指示灯红灯转蓝灯又转红灯，且按遥控器input按键或设备右下角齿轮设置按键（部分机型为从设备中间底部接近seewoLOGO处上滑拉出菜单）屏幕无画画面显示。

§ 一体机卡seewo logo

· 请您拔掉网线及其他外部设备（如U盘及其他线材），断电10分钟以排除静电后重新启动设备，观察问题是否已解决。

§ 一体机开机不断重启

· 开机不断重启，请您确认是在widnows系统不断重启还是整机不断重启。如果电源指示灯一直是蓝色状态，则为windows不断重启；如果电源指示灯由蓝色变成红色再变蓝，则为整机不断重启。

o 重启过程指示灯一直蓝色

§ 因为每个机型对应的方法不一样，劳烦您提供下机器的序列号，序列号正常位于机器右下方（蓝白色标签条形码上的数字即为序列号，序列号辛苦您手动输入，小希暂无法识别图片）。

o 重启过程指示灯由蓝变红再变蓝

§ 请您拔掉网线和其他外部设备，断电10分钟后去除静电后重启设备，观察问题是否解决。

§ 一体机自动关机

· 结合您的设备故障情况，为您提供以下排查方法：1、设置开关机计划：一体机是否有安卓系统，如有请在机器屏幕底部的中间向上滑动，会调出中控菜单，点击安卓通道，在设置-开关机设置中，查看是否设置了开关机计划，若是，请修改设置内容。2、集控定时控制：学校是否有购买集控，在集控后台设置了自动开关机。若是，请与学校管理员沟通修改设置即可。3、电压问题：学校的外部电压是否正常，如果电压不稳定，请让学校电工进行维修。

§ 一体机关不了机

· 针对希沃一体机无法关机的问题，建议您按照以下步骤进行排查：1、请长按电源键，查看设备是否能够正常关机。2、如果您使用的是Win10系统，请打开控制面板-电源选项，选择“电源按钮的功能”-点击“更改当前不可用的设置”-关闭“启用快速启动”功能。3、进行电视复位，您可以回复“电视复位方法”获取详细操作指南。

§ 开机进不去系统或蓝屏

· 因为每个机型对应的方法不一样，劳烦您提供下机器的序列号，序列号正常位于机器右下方（蓝白色标签条形码上的数字即为序列号，序列号辛苦您手动输入，小希暂无法识别图片）。

· 一体机触摸问题

o 如一体机无触摸，需区分全通道无触摸或PC无触摸，您可以从屏幕中间底部往上划，调出中控菜单，判断中控菜单是否能够触摸，如可以则为PC无触摸，如不可以则为全通道无触摸。

o 全通道无触摸

§ 因为每个机型对应的方法不一样，劳烦您提供下机器的序列号，序列号正常位于机器右下方（蓝白色标签条形码上的数字即为序列号，序列号辛苦您手动输入，小希暂无法识别图片）。

o PC通道无触摸，

§ 1、设备关机后，插拔PC模块后看是否恢复正常；

· 视频 https://ai.cvte.com/openminio/ics-server-dev/source/2022-07-12/011f1b60a709c700.mp4

o 视频

o 超链接  

§ 2、如插拔模块无效，可以从隔壁班级，拨出好的PC模块，更换到故障机器上，看机器是否可以正常使用？

o 外接电脑无触摸

§ 外接电脑如想实现触摸，除了HDMI线之外还需要外接一条没有问题的touch线（打印线），请您确认touch线（打印机线）是否正常连接。如果没有接的话请接上之后再尝试。

o 触摸偏移

§ 一体机触摸不准？小希来帮您！以下是屏幕校准的方法：1、可以使用遥控器，面对电源指示灯依次输入“input1379”。在软件升级选项中选择“触摸校准”，按照提示进行校准即可。2、在Windows控制面板中，将右上方的类别选择为小图标，然后选择“平板电脑设置”，该选项中包含校准功能。

o 触摸跳点

§ 若您的设备是交互智能平板，请依次尝试以下步骤：（1）请使用干毛巾清理屏幕或白板四边的灰尘；（2）您可以使用touch service触摸服务程序进行触摸重置，下载链接：www.seewo.com。请在服务-下载专区中下载（适用于部分机型，如打开软件提示未连接设备，请按照步骤3操作）。（3）使用遥控器，对准电源指示灯依次输入“input1379”，在软件升级选项中，选择“触摸框调试工具”，进入后点击重置；（4）请尝试进行电视复位操作，可输入【一体机电视复位】获取对应方法。若您的设备是智慧黑板，请尝试以下操作：请用左手扶住边框，右手尝试触摸屏幕，观察是否仍有跳点现象。若没有，请联系学校电工检查并重新接地线。感谢您的配合，如有其他问题，欢迎随时联系我们。

o 触摸断线

§ 如您的一体机出现触摸断线问题，小希为您提供以下排查和处理方法：1、请先清理屏幕四周边框的灰尘。2、您可使用遥控器，对准电源指示灯，依次输入“input1379”。在弹出的软件升级选项中选择“触摸校准”，并按照页面提示完成校准操作。

· 一体机声音问题

o 一体机没有声音

§ 1、查看整机的声音设置从屏幕中间底部往上划，可以唤出中控菜单，中控菜单中音量调节和静音设置，检查是否被静音；

· 子主题

§ 2、查看播放器的声音设置视频和音频的播放软件，音量设置通常在软件右下角的位置，点击喇叭图标，查看当前的音量设置是否处在静音的状态。

§ 3、查看windows系统的喇叭状态

· ①如喇叭打红叉，如图：请下载驱动人生或驱动总裁软件，进行驱动扫描，更新或重装显卡与声卡驱动。

· ②如喇叭未打红叉，请长按喇叭-打开声音设置-打开声音控制面板：如有外接音箱，请切换播放设备尝试；如未外接音箱，请选中名称为为“seewo monitor”或“PC monitor”的播放设备，然后点击设为默认值。

o 一体机声音很小

§ 一体机的声音较小时，您可以通过以下三种方式进行调节：

· 1、调节Windows输出声音：请点击桌面右下方的喇叭图标，进行声音调节；

· 2、调节整机输出声音：在屏幕中间底部向上滑动，调出中控菜单，然后在中控菜单中将声音调大；

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· 3、调节播放器的声音：在视频和音频播放软件中，音量设置通常位于软件的右下角。请点击喇叭图标，查看当前音量设置是否处于静音状态。

o 一体机有爆破音

§ 如果一体机出现爆破音，您可以尝试以下方法进行调节：1. 按一体机前面板上的“小齿轮”按钮进入设置，或向上滑动屏幕中部调用中控菜单。2. 点击右上角的“...”，选择声音设置，然后点击自定义声音，将绚音、恒音、环音等选项关闭。

· 子主题

o 一体机声音忽大忽小

§ 针对一体机声音忽大忽小的问题，建议您尝试以下操作：

· 1、关闭绚音、恒音、环音，具体操作如下：① 按前面板“小齿轮”设置-物理按钮，或者居中上滑，唤出中控菜单；② 点击右上角“...”，选择“声音”，再点击“自定义声音”，将绚音、恒音、环音等均关闭。

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· 2、PC下的音频“通信”设置，默认设置为有通话时将声音调到原来的80%。您可以将此设置为“不执行任何操作”，具体步骤如下：

o ① 右击右下角小喇叭，打开声音设置；

o ② 找到“声音设置面板”；

§ 子主题

o ③ 若整机使用喇叭输出，双击“PC monitor”或“seewo monitor”的输出设备，打开通信设置并修改为“不执行任何操作”，同时取消勾选高级设置中的独占模式两项。

§ 子主题

o 喇叭一半有声音一半没有

§ 若您的一体机喇叭出现一半有声音一半没有的情况，请按照以下步骤操作：按下机器右下方的齿轮按键（设置键），或者从屏幕中间底部向上滑动以调出常用设置界面。接着，点击右上角的三个小点图标，选择声音并将“平衡”选项调整为0。

· 子主题

o 一体机声音喇叭图标打红叉

§ 如果您的一体机声音喇叭图标上出现打叉这种状态表明系统的声卡或显卡驱动出现了异常。您需要下载并使用驱动类软件来升级或重装显卡驱动和声卡驱动，例如驱动精灵或驱动人生等。

· 子主题

· 子主题

· 中控无PC选项

o 如果设备中控没有PC选项，请您确认机器右后侧偏上位置是否装有PC模块（带橙色贴片或天线的模块）

§ opc模块

§ 有PC模块

· 机器右后侧有一个PC模块（带橙色贴片的模块），请您关机之后，电源指示灯变为红色时，拔出PC模块后重新插入后，开机尝试。

o 视频链接 https://ai.cvte.com/openminio/ics-server-dev/source/2022-07-06/011bf1f647098400.mp4

o 超链接  

§ 没有PC模块

· 无法上网

o 有线网络

§ 请您先确保一体机连接的网线是可以上网的，您可以尝试先使用笔记本电脑连接网线，观察笔记本是否可以正常连接并上网。

· 笔记本可以正常上网

o 因为每个机型对应的方法不一样，劳烦您提供下机器的序列号，序列号正常位于机器右下方（蓝白色标签条形码上的数字即为序列号，序列号辛苦您手动输入，小希暂无法识别图片）。

· 笔记本无法正常上网

o 所有软件和网页都无法上网，还是只有部分软件或网页无法访问呀？这样我才能更准确确地为您提供帮助哦~

o WIFI

§ 没有WiFi选项

· 若一体机无法连接无线网络，请依次尝试以下几种排查方法：1、请确认您的所有设备是否均无无线网卡模块。如果是，则可能是无线网卡已被统一拆除。2，更新驱动（驱动总裁网卡版下载链接：https://drive.cvte.com/p/DUBXAKAQ9oABGK6zNiAA）3、请使用遥控器，输入指令“input 1379”，然后选择“其他设置”-“wifi usb”-“随通道切换”。4、您可以尝试对电视进行复位，具体操作方法请参考下方视频（任选一种方法）。

o 视频链接 https://ai.cvte.com/openminio/ics-server-dev/source/2022-07-14/01200c88b109c700.mp4

o 超链接  

o 视频链接 https://ai.cvte.com/openminio/ics-server-dev/source/2022-07-14/01200c8c7609c700.mp4

o 超链接  

§ WiFi不能选择

· 若您的WiFi图标呈灰色且无法连接，这可能是由于WiFi频段不匹配。您可以尝试修改WiFi频段来解决此问题：请点击安卓系统的【设置】图标，进入设置界面，然后找到【频段设置】，将频段修改为2.4G或5G。您还可以参考以下视频教程了解更多更改WiFi频段的方法：

o 视频链接 https://ai.cvte.com/openminio/ics-server-dev/source/2022-07-14/011ff5778209c700.mp4

o 超链接  

§ 有没有wifi驱动

· 希沃一体机出厂时自带的是微软官方正版系统。如果您遇到驱动异常或者需要更新驱动，建议您使用驱动精灵进行设备驱动更新。

· 一体机屏幕锁定

o 一体机U盘锁解锁

§ 您可以选择以下任意一种方法：1、请访问希沃官网，前往下载专区中的驱动工具栏目，下载“USB锁秘钥”到U盘根目录，然后将U盘接入一体机，即可完成解锁；

· https://ai.cvte.com/openminio/ics-server-dev/source/2022-06-30/0118bd6390097000.mp4

· 超链接  

§ 2、依次按下整机物理按键：设置键、音量+、音量-（共5个按键）即可解锁；

§ 3、对于双系统设备，外接键盘，按设置按钮，横向数字按键输入2505。

§ 温馨提示：如需关闭U盘锁功能，请使用一体机遥控器依次按下 input 1379，将弹出调试菜单，选择【安卓设置】，然后将U盘锁功能关闭即可。

o 一体机童锁解锁

§ 解决方法：1、请您找到并使用希沃遥控器，在遥控器上按input 2505或绿色键，即可解除童锁。

§ 2、使用遥控器按input 1147进入菜单，然后选择第十项BOARD INIT并确定，等待设备重启。

o 一体机屏幕锁解锁

§ 设置方法：1. 请使用遥控器，依次按下input 1379，即可进入调试菜单。在Android设置-屏幕锁中开启屏幕锁功能；

§ 2. 在安卓桌面点击屏幕锁，设置密码后，即可成功开启。

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· 解除方法：如果您忘记屏幕锁密码，请按照以下步骤进行密码重置：1. 请找到希沃遥控器或外接USB键盘；2. 使用遥控器或键盘上的字母键上方的数字键0214进行重置后进入系统；3. 然后请再次在遥控器上按input 1379，以弹出调试菜单；4. 最后，在Android设置中关闭屏幕锁即可。如有任何疑问，请随时与我们联系。

o 一体机触摸锁解锁

§ 1、触摸和按键均锁定。

· 类型①：

o 解决方法（任选其一）：

o 1、使用遥控器单按红色键进行解锁；

o 2、依次按下整机物理按键：设置键、音量+/-/+/-（共五个按键）即可完成解锁。

o 如以上操作均无效，可尝试进行电视复位。您可以输入“一体机电视复位”获取相关方法。

· 类型②：

o 解决方法（任选其一）：1、使用遥控器单按红色键进行解锁；2、双手十指长按屏幕5-6秒，即可锁定或解锁。如以上操作均无效，可尝试进行电视复位。您可以输入“一体机电视复位”获取相关方法。

§ 2、前置按键被锁住，触摸功能正常，如下图所示

· 类型③

o 解决方法（任选其一）：1、使用遥控器单按绿色按键进行解锁；2、在双系统设备上，外接键盘并切换到安卓系统，按设备右下方的设置（齿轮）按钮后，再依次按键盘上的数字2505。如以上操作均无效，可尝试进行电视复位。您可以输入“一体机电视复位”获取相关方法。

o 一体机按键锁解锁

§ 前置按键被锁住，触摸功能正常，如下图所示

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o 解决方法（任选其一）：1、使用遥控器单按绿色按键进行解锁；2、在双系统设备上，外接键盘并切换到安卓系统，按设备右下方的设置（齿轮）按钮后，再依次按键盘上的数字2505。如以上操作均无效，可尝试进行电视复位。您可以输入“一体机电视复位”获取相关方法。

o windwos系统忘记开机密码

§ 如果您忘记了Windows系统的开机密码，建议您首先咨询一下之前是哪位老师帮您设置的密码，看看是否能够找回。如果仍然无法找回密码，您需要使用U盘制作一个PE启动盘。开机时不断按F7进入PE系统，然后在PE系统中进行Windows密码的修改。

· 子主题

· 如果您忘记了Windows开机密码，您可以参考下面的视频执行PE重置密码操作：

o https://ai.cvte.com/openminio/ics-server-dev/source/2022-07-01/011943d1cf098400.mp4

o 超链接  

· 此外，关于Windows电脑密码忘记的问题，您也可以联系学校的设备管理员或电脑老师寻求协助。

o 一体机集控锁解锁

§ 若一体机屏幕上出现集控锁，您可以尝试以下方法来解锁：

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· 解决方法（请选择其一）：1. 扫描二维码，登录希沃账号，确认该账号为学校老师账号即可解锁；2. 通过激活码解锁: 扫描二维码，验证手机号码为学校账号后，短信将提供验证码，输入即可解锁；3. 使用密码解锁（默认密码为6个0，如果无效，请联系学校集控管理员）。